Публічний договір (оферта) з надання медичних послуг
Публічний договір (оферта) про надання медичних послуг в «Медхауз» укладається між медичним закладом (Виконавцем) та будь-якою фізичною особою (Пацієнтом/Замовником), яка звертається за медичною допомогою.
1. Загальні положення та терміни
1.1. Даний договір має характер публічної оферти відповідно до чинного законодавства України, до якого застосовуються положення ст. ст. 633, 634, 641 Цивільного кодексу України. Умови даного Договору є однаковими та обов’язковими для всіх Пацієнтів, які звернулись до Виконавця для отримання медичних послуг. Пацієнт не може запропонувати свої умови або пропозиції до даного Договору.
1.2. Відповідно до ст. 642 Цивільного кодексу України даний Договір укладається прийняттям пропозиції (акцепт) Пацієнтом, шляхом вчинення підтверджуючих дій.
1.3. Вчиняючи підтверджуючі дії Пацієнт підтверджує, що ознайомився з усіма умовами даного Договору, свідомо без жодного примусу уклав даний Договір з до моменту вчинення будь-якої з підтверджуючих дій та зобов’язується неухильно дотримуватись всіх його умов.
1.4. Медичні послуги надаються відповідно до клінічних протоколів та/або стандартів медичної допомоги (медичних стандартів), затверджених у встановленому порядку.
1.5. Медичні послуги надаються за місцем провадження діяльності з медичної практики Виконавця, інші послуги, відповідно до умов надання таких послуг.
1.6. Умови даного Договору в загальному порядку створюють та регулюють взаємні права та обов’язки між Виконавцем та Пацієнтом, при наданні медичних послуг, на умовах визначених даним Договором та додатках до нього, у разі їх наявності.
1.7. Пацієнт, укладаючи даний Договір, дає згоду Виконавцю на надсилання інформації, яка може становити медичну таємницю, на телефонний номер, електронну та/або поштову адресу (далі-контактні дані), надані Пацієнтом у Анкеті, яка заповнюється пацієнтом під час першого звернення до Виконавця або у інший спосіб. Виконавець не несе відповідальності за будь-які ризики, пов’язані з відправкою інформації та неотриманням інформації за вказаними Пацієнтом контактними даними.
1.8. Даний Договір розміщується на сайті Виконавця та/або в доступному для Пацієнта місці за місцем провадження діяльності з медичної практики Виконавця.
1.9. У разі укладення між Пацієнтом і Виконавцем приватно-правового (індивідуального) договору про надання медичних послуг, переважну силу мають умови приватно-правового договору.
1.10. Публічна оферта – офіційна пропозиція Виконавця, адресована необмеженому колу фізичних осіб, укласти договір на визначених умовах.
1.11. Акцепт – певна, безумовна та беззастережна згода Пацієнта з усіма умовами договору та прейскурантом цін. Акцептом вважається факт усного/письмового звернення, запис на прийом, оплата послуги чи початок фактичного отримання медичної допомоги.
1.12. Виконавець – «Медхауз».
1.13. Пацієнт – фізична особа, яка безпосередньо отримує медичну послугу.
1.14. Медична послуга — послуга, яку надає Медичний заклад пацієнту та оплачує її замовник. Замовником медичної послуги можуть бути юридичні особи незалежно від форми власності та підпорядкування, фізичні особи, у тому числі сам пацієнт або його законний представник.
1.15. Місце надання медичних послуг — місце провадження Виконавцем господарської діяльності з медичної практики, в якому Замовнику надають медичні послуги.
1.16. Працівник Виконавця — медичний працівник, який відповідно до законодавства має право надавати медичні послуги та перебуває з Виконавцем у трудових відносинах.
1.17. Лікуючий лікар — лікар Медичного закладу, який надає медичну допомогу (медичну послугу) пацієнту в період його обстеження та лікування.
1.18. Медична інформація — інформація про стан здоров’я пацієнта, його діагноз, відомості, одержані під час медичного обстеження, у тому числі відповідні медичні документи, що стосуються здоров’я пацієнта.
1.19. Якість медичної допомоги (медичної послуги) — надання медичної допомоги (медичної послуги) та проведення інших заходів щодо організації надання Медичним закладом медичної допомоги (медичної послуги) відповідно до стандартів у сфері охорони здоров’я.
1.20. Стандарти медичної допомоги (медичної послуги) — сукупність норм, правил і нормативів, а також показники (індикатори) якості надання медичної допомоги відповідного виду або показники якості медичної послуги, які розробляють з урахуванням сучасного рівня розвитку медичної науки та практики.
1.21. Персональні дані Пацієнта — відомості чи сукупність відомостей про особу Пацієнта, до яких належать прізвище, ім’я, по батькові, дата народження, місце проживання, номери засобів зв’язку, а також інша інформація, що стосується Пацієнта і яку Медзаклад може використати з метою ідентифікації особи Пацієнта.
2. Предмет договору
2.1. Виконавець зобов’язується надати Пацієнту кваліфіковані медичні послуги (діагностичні, консультативні, хірургічні, стаціонарні тощо) відповідно до медичних стандартів та протоколів МОЗ України.
2.2. Пацієнт зобов’язується прийняти ці послуги та оплатити їх згідно з чинним прейскурантом клініки.
2.3. Виконавець не має права, без згоди Пацієнта, розголошувати третім особам персональні дані Пацієнта, а особливо інформацію, яка становить лікарську таємницю та стала відома Виконавцю у зв’язку із виконанням умов даного Договору, крім випадків, передбачених законодавством України, які стосуються захисту персональних даних та іншими договорами, в тому числі добровільного медичного страхування (безперервного страхування здоров’я).
3.Права та обов’язки Сторін
3.1. Виконавець (Медичний заклад) має право:
3.1.1. Відмовити в обслуговуванні або припинити надання послуг, якщо Пацієнт порушує правила внутрішнього розпорядку, не виконує медичні приписи, проявляє агресію, або перебуває у стані алкогольного, наркотичного чи токсичного сп’яніння (крім випадків, що загрожують життю Пацієнта).
3.1.2. Замінити лікаря (зокрема лікуючого або операційну бригаду) у разі його хвороби, відпустки, звільнення або з інших поважних причин, завчасно повідомивши про це Пацієнта.
3.1.3. Перенести час та дату візиту у разі виникнення непередбачуваних обставин технічного чи медичного характеру, запропонувавши Пацієнту найближчий альтернативний час.
3.1.4. Скерувати Пацієнта до інших спеціалістів або в інший заклад охорони здоров’я, якщо встановлено, що патологія Пацієнта виходить за межі медичної спеціалізації чи технічних можливостей Виконавця.
3.1.5. Проводити фото- та відеофіксацію процесу лікування (без ідентифікації обличчя Пацієнта, якщо це не погоджено окремо) для контролю якості, навчання персоналу або формування медичної карти (анамнезу), з дотриманням вимог конфіденційності.
3.2. Виконавець (Медичний заклад) зобов’язаний:
3.2.1. Надавати послуги якісно, безпечно та в обсязі, передбаченому цим Договором, відповідно до затверджених клінічних протоколів та стандартів МОЗ України.
3.2.2. Забезпечити конфіденційність інформації про стан здоров’я, діагноз, результати обстежень та сам факт звернення Пацієнта (лікарську таємницю), за винятком випадків, прямо передбачених чинним законодавством України.
3.2.3. Надавати повну та доступну інформацію про заплановані медичні втручання, їхню мету, очікувані результати, можливі ризики, ускладнення та альтернативні методи лікування.
3.2.4. Вести медичну документацію в установленому законом порядку, зокрема вносити дані до Електронної системи охорони здоров’я (ЕСОЗ) за наявності такої технічної можливості та вимог законодавства.
3.3. Пацієнт (Замовник) має право:
3.3.1.На кваліфіковану медичну допомогу в безпечних і належних санітарно-гігієнічних умовах.
3.3.2. На вільний вибір лікаря із числа спеціалістів, які працюють у Медичному закладі, за умови їхньої доступності та наявності вільного часу для запису.
3.3.3. Ознайомлюватися з медичною документацією, що ведеться щодо нього, та отримувати копії медичних виписок, довідок, результатів аналізів та досліджень.
3.3.4. На відмову від медичного втручання на будь-якому етапі (оформивши це письмово), усвідомлюючи та приймаючи всі пов’язані з цим ризики для свого життя та здоров’я.
3.4. Пацієнт (Замовник) зобов’язаний:
3.4.1. Надати повну та достовірну інформацію про стан свого здоров’я, перенесені та хронічні захворювання, алергічні реакції, протипоказання, спадкові патології, а також про вживання будь-яких лікарських засобів, наркотичних чи алкогольних речовин.
3.4.2. Суворо дотримуватися плану лікування, рекомендацій, призначень та приписів лікуючого лікаря, а також негайно повідомляти про погіршення самопочуття під час або після надання послуг.
3.4.3. З’являтися на заплановані візити вчасно. У разі запізнення Пацієнта більш ніж на 15 хвилин, Виконавець має право скоротити час прийому або скасувати/перенести візит, щоб не порушувати графік інших пацієнтів.
3.4.4. Повідомити про скасування чи перенесення візиту не менше ніж за 12 години до призначеного часу.
3.4.5. Підписати Інформовану добровільну згоду (форма № 003-6/о) та інші обов’язкові медичні й юридичні документи до початку надання послуг.
3.4.6. Оплатити вартість послуг у повному обсязі згідно з чинним прейскурантом Виконавця.
4. Порядок надання медичних послуг
4.1. Медичний персонал Виконавця, який надає медичні послуги Пацієнту, має відповідну спеціальну освіту та відповідає єдиним кваліфікаційним вимогам, встановленим нормативно-правовими актами України.
4.2. Медичні послуги надаються за попереднім записом, який здійснюється за телефонним номером або засобами мережі Інтернет чи при очному візиті у клініку у порядку, визначеним цим Договором. Надання медичних послуг без попереднього запису можливо виключно у випадках відсутності попереднього запису на цей час інших Пацієнтів. Дата та час надання кожної медичної послуги погоджується Виконавцем та Пацієнтом в усній формі. Під час попереднього запису, до початку надання медичних послуг, працівником Виконавця може повідомлятися Пацієнту приблизний необхідний перелік, склад, строки та вартість медичних послуг, які уточняються та деталізуються безпосередньо під час консультації з медичним працівником Виконавця у закладі охорони здоров’я Виконавця.
4.3. Якщо під час консультації з медичним працівником Виконавця у закладі охорони здоров’я Виконавця, виникне необхідність у наданні додаткових медичних послуг (операційних втручань, процедур, проведення додаткових досліджень тощо) з метою встановлення (уточнення) діагнозу Пацієнта, необхідний перелік, склад, строки та вартість таких медичних послуг підлягають коригуванню відповідно до прейскуранта, діючого на день такої консультації.
4.4. Дату та час надання кожної медичної послуги може бути змінено з ініціативи Пацієнта до встановленої дати надання такої послуги, за умови відсутності попередніх записів інших пацієнтів на бажаний час.
4.5. Виконавець веде на Пацієнта медичну карту в електронній та/ або письмовій формі, у якій вказується деталізований опис наданих Пацієнту медичних послуг. Така медична карта пацієнта є власністю Виконавця, який її зберігає. За зверненням Пацієнта або Представника можуть надаватися відповідні виписки та витяги із медичної карти пацієнта. Виконавець не видає Пацієнту або Представнику медичну карту пацієнта, медична карта пацієнта є власністю медичного закладу.
4.6. У випадку відмови/неотримання Пацієнтом медичних послуг, Пацієнт заповнює відповідну заяву (Додаток № 1 до Договору). У такому випадку Виконавець не несе відповідальності за наслідки, які можуть настати для Пацієнта, у зв’язку з відмовою від отримання таких медичних послуг.
5. Ціна договору, строк надання послуг і порядок розрахунків
5.1. Ціна даного Договору визначається, як сума наданих Виконавцем та прийнятих Пацієнтом медичних послуг.
5.2. Виконавець надає медичні послуги Пацієнту за цінами, що встановлені у прейскуранті, чинному на дату надання Пацієнту такої медичної послуги.
5.3. Оплата медичних послуг Пацієнтом здійснюється:
5.3.1. на умовах попередньої передоплата перед фактичним наданням медичних послуг в обсязі онлайн-консультації у розмірі 100% через касу Виконавця або у безготівковій формі через відділенні банку згідно рахунку Виконавця;
5.3.3. на умовах післяплати у розмірі 100% після фактичного надання медичних послуг через касу Виконавця згідно рахунку Виконавця.
5.4. Виконавець може надати медичні послуги до їх оплати, за таких умов, під час проведення розрахунку Пацієнтом, буде застосована ціна зазначена у прейскуранті на день здійснення розрахунку.
5.5. Оплата медичних послуги здійснюються виключно в національній грошовій одиниці України (гривні) в готівковій та/або безготівковій формі.
5.6. Вартість медичної послуги, встановлена у день звернення Пацієнта до Виконавця не є остаточною та підлягає корегуванню у разі, якщо: – під час надання медичної послуги буде виявлена необхідність надання додаткових медичних послуг, необхідність яких неможливо було встановити до початку безпосереднього надання медичних послуг; – в період до фактичного отримання медичних послуг ціна, за такі послуги, змінилася. В такому випадку Пацієнт зобов’язаний здійснити остаточну оплату за медичні послуги після їх надання.
5.7. У разі, якщо Пацієнт протягом 1 (одного) робочого дня з дати фактичного отримання медичних послуг не заявить письмову мотивовану претензію послуги вважаються прийнятими Пацієнтом без застережень і без претензій.
6. Гарантії та відповідальність сторін
6.1. Виконавець гарантує якісне медичне обслуговування пацієнта та збереження медичної інформації про пацієнта, що стала відомою медичному працівнику Виконавця (працівнику Виконавця) у зв’язку з виконанням даного Договору.
6.2. Пацієнт гарантує достовірність інформації про себе (як персональних даних, так і медичної інформації), дотримання медичних приписів, рекомендацій, режимів, планів лікування та графіків відвідувань.
6.3. Усі правовідносини, що виникають із умов даного Договору або пов’язані з ним, зокрема з чинністю, укладенням, виконанням, зміною та припиненням Договору, тлумаченням його умов, визначенням наслідків недійсності або порушення Договору, регулюються даним Договором та відповідними нормами чинного законодавства України.
6.4. Виконавець не несе відповідальності за даним Договором у разі недотримання та/або належного виконання та/або відмови від виконання Пацієнтом медичних приписів та рекомендацій медичних працівників Виконавця у тому числі порушення Пацієнтом встановленого для нього плану лікування та графіків відвідувань.
6.5. Виконавець не несе відповідальності за розголошення інформації, наданої Пацієнтом, якщо таке розголошення сталося внаслідок обставин, які не залежали від волі Виконавця та не могли бути попереджені чи уникненні (зокрема, внаслідок хакерських атак, перехоплення інформаційних даних Сайту Виконавця, розміщення конфіденційної інформації Пацієнтом на зовнішніх інформаційних ресурсах та/або веб-сайтах тощо).
6.6. У разі відмови Пацієнта від отримання медичних послуг до фактичного надання таких послуг, за умови оплати за такі послуги у повному обсязі, Виконавець повертає сплачену Пацієнтом або Представником суму у формі, в якій було здійснено оплату таких Послуг, протягом 30 робочих днів з моменту прийняття рішення Виконавцем про повернення вартості неотриманих Послуг.
6.7. Невиконання або неналежне виконання умов цього Договору виключає юридичну відповідальність, якщо вони є наслідком обставин, що знаходяться поза сферою контролю Сторін даного Договору та стали наслідком непереборної сили або інших форс-мажорних обставин (стихійні лиха, епідемії, пандемії, карантинні заходи, воєнні дії, страйки, прийняття компетентними органами рішень і т. п.), що перешкоджають виконанню зобов’язань за цим договором. Наявність форс-мажорних обставин підтверджують компетентні державні органи України.
9. Термін дії договору
9.1 Даний Договір діє з моменту його розміщення на сайті Виконавця та/або на паперових носіях, розміщених в доступних місцях, в приміщеннях закладу охорони здоров’я Виконавця, і є чинним протягом строку розміщення для Пацієнтів, які його уклали в цей період.
9.2 Положення щодо конфіденційності, визначені законодавством України, діють безстроково.
9.3 Всі строки надання медичних послуг є індивідуальними для кожного Пацієнта протягом виконання плану лікування є приблизними та можуть змінюватися в залежності від стану здоров’я Пацієнта та інших об’єктивних або суб’єктивних обставин.
9.4 Виконавець має право в односторонньому порядку змінювати умови даного Договору. Такі зміни є чинними з моменту їх опублікування на сайті Виконавця та/або на паперових носіях розміщених в доступних місцях, в приміщеннях закладу охорони здоров’я Виконавця і є обов’язковими для Пацієнтів у редакції, що діяла на момент вчинення підтверджуючої дії.
9.5 В разі виявлення розбіжностей між умовами даного Договору, оприлюдненими на офіційному веб-сайті Виконавця, та на паперових носіях, пріоритет має примірник на паперових носіях.
9.6 Цей Договір може бути розірваний у порядку та в спосіб, встановленими законодавством України.
10. Вирішення спорів
10.1. Спори і розбіжності, які можуть виникнути при виконанні цього Договору, будуть, по можливості, вирішуватися шляхом переговорів між Сторонами.
10.2. Досудове врегулювання розбіжностей є обов’язковим та передбачає пред’явлення однією із Сторін претензії, яка розглядається іншою Стороною протягом тридцяти днів.
10.3. У разі неможливості вирішення спорів шляхом переговорів, Сторони, після реалізації передбаченої законодавством України процедури досудового врегулювання розбіжностей, передають їх на розгляд суду відповідно до чинного законодавства України.
11. Заключні положення
11.1. Даний Договір є публічною офертою. Відсутність підписаного Сторонами примірника Договору на паперовому носії з проставленням підписів обох Сторін, у разі здійснення підтверджуючих дій Пацієнтом, не є підставою вважати цей Договір не укладеним.
11.2. Вчинення підтверджуючих дій, вважається акцептом даного Договору Пацієнтом та засвідчує факт його укладення.
11.3. Виконавець підтверджує, що є платником податку на прибуток на загальних підставах за ставкою, передбаченою Податковим кодексом України.
11.4. Сторони погодилися на ведення запису телефонних розмов та можливість посилатися на них у разі виникнення спорів, а також при врегулюванні конфліктних ситуацій.
11.5. Виконавець не несе матеріальної та іншої відповідальності за навмисний або ненавмисний збиток, який може виникнути в результаті використання інформації, розміщеної на Сайті Виконавця.
11.6. У разі неприбуття Пацієнта до закладу охорони здоров’я в час, попередньо узгоджений з працівниками Виконавця, більше ніж два рази поспіль, до оплати вартості медичних послуг, запис на надання медичних послуг Виконавцем можливі тільки за умови попередньої оплати у розмірі 50% від вартості медичних послуг.
11.7. Неповнолітні чи недієздатні Пацієнти приймаються лише у присутності їх Представників. Представники надають Інформовану добровільну згоду та інші необхідні згоди на надання медичних послуг фізичним особам (Пацієнтам), в інтересах яких вони діють та зобов’язуються дотримуватись умов даного Договору.