Політика щодо відгуків пацієнтів
1. Загальні положення
1.1. Ця Політика щодо відгуків пацієнтів (налі – «Політика») визначає правила, порядок збору, модерації, публікації та розгляду відгуків, що залишаються користувачами (пацієнтами) на офіційному вебсайті Медичного закладу, а також на його офіційних сторінках у соціальних мережах та сторонніх платформах.
1.2. Метою впровадження цієї Політики є забезпечення об’єктивного зворотного зв’язку для підвищення якості медичного обслуговування, дотримання прав пацієнтів, захисту персональних даних та збереження лікарської таємниці відповідно до чинного законодавства.
2. Права та обов’язки пацієнтів при написанні відгуків
2.1. Пацієнти мають право вільно висловлювати свою думку щодо якості отриманих медичних послуг, рівня сервісу, роботи лікарів та персоналу Медичного закладу.
2.2. При написанні відгуку пацієнт зобов’язаний:
2.2.1. Надавати правдиву інформацію, що базується на особистому досвіді взаємодії з Медичним закладом.
2.2.2.Дотримуватися норм етики, моралі та взаємоповаги.
2.2.3. Не розголошувати конфіденційну інформацію та персональні дані третіх осіб (інших пацієнтів, співробітників закладу) без їхньої законної згоди.
3. Правила модерації та критерії відхилення відгуків
3.1. Медичний заклад використовує систему постмодерації (або премодерації) для запобігання поширенню протиправного чи шкідливого контенту.
3.2. Відгук може бути видалений або не допущений до публікації, якщо він містить:
3.2.1. Нецензурну лексику, прямі образи, погрози, прояви дискримінації, заклики до насильства або наклеп.
3.2.2. Рекламні матеріали, спам, посилання на сторонні комерційні ресурси чи послуги конкурентів.
3.2.3. Персональні дані третіх осіб без відповідного дозволу.
3.2.4. Інформацію, яка не стосується діяльності Медичного закладу або роботи його персоналу.
3.3. Об’єктивна та конструктивна критика (негативні відгуки), яка не порушує пункт 3.2 цієї Політики, НЕ видаляється. Медичний заклад поважає право пацієнтів на критику та використовує її для покращення процесів лікування й сервісу.
4. Дотримання лікарської таємниці та конфіденційності
4.1. Відповідно до законодавства про охорону здоров’я, Медичний заклад та його працівники зобов’язані суворо дотримуватися лікарської таємниці.
4.2. Навіть якщо пацієнт самостійно оприлюднив деталі свого діагнозу, аналізів чи лікування у тексті відгуку, Медичний заклад у публічній відповіді не має права розголошувати, підтверджувати чи спростовувати медичні відомості пацієнта.
4.3. Офіційні відповіді на відгуки, які стосуються клінічних аспектів чи ходу лікування, формулюються у загальній, коректній формі із запрошенням пацієнта до приватного розбору ситуації через офіційні канали зв’язку Медичного закладу (телефон, електронна пошта, особистий прийом).